Ako postupovať pri reklamácii
Vážení zákazníci,
spoločnosť Carrefour Vám garantuje, že záruku 24 mesiacov na Vami zakúpený tovar budete môcť uplatniť v obchode, kde ste si výrobok zakúpili, i v prípade prevzatia spoločnosti.
Môže sa stať, že aj napriek nášmu veľkému úsiliu o to, aby ste s nákupmi u nás v Carrefoure boli maximálne spokojní, budete mať so zakúpeným výrobkom problém. V takom prípade neváhajte a čo najskôr prineste tento výrobok k nám do hypermarketu k pultu INFORMÁCIE. Nezabudnite si vziať so sebou pokladničný blok, záručný list (ak bol k výrobku vystavený) a originálny obal výrobku (ak je to možné). Urobíme všetko pre to, aby sme váš problém čo najrýchlejšie vyriešili k vašej úplnej spokojnosti. Úplnú verziu reklamačného poriadku spoločnosti Carrefour Slovensko, a.s. môžete nájsť tu.
Reklamačný poriadok
Špeciálna ponuka spoločnosti Carrefour
Vážený zákazník! Ak nie ste so zakúpeným výrobkom spokojný, príďte prosím k informačnému pultu hneď vedľa vchodu na predajnú plochu hypermarketu.
Môže sa stať, že po zakúpení tovaru zistíte, že výrobok alebo niektoré jeho vlastnosti (funkcie, veľkosť, farba, atď.) Vám nevyhovujú. Spoločnosť Carrefour Slovensko, a.s. pre Vás preto pripravila, nad rámec zákona, špeciálnu ponuku:
-
možnosť výmeny tovaru v prípade, ak takýto tovar nie je poškodený alebo vadný, za tovar v rovnakej hodnote akú má vymieňaný tovar alebo
-
možnosť vrátenia tovaru výmenou za nákupné poukážky Carrefour v hodnote vráteného tovaru.
Vyššie uvedenú špeciálnu ponuku môžete využiť najneskôr do 8 kalendárnych dní odo dňa kúpy tovaru, ktorý chcete vrátiť. Špeciálna ponuka neobsahuje možnosť vrátenia peňažnej hotovosti (kúpnej ceny) za takto vrátený tovar.
Podmienky využitia špeciálnej ponuky:
1. Tovar musí byť v pôvodnom stave.
Tovar musí byť nepoškodený, nepoužívaný, pôvodne čistý, v stave umožňujúcom jeho ďalší predaj a v pôvodnom nepoškodenom obale, ktorý nebol otvorený.
2. Tovar musí obsahovať kompletnú dokumentáciu.
Ide predovšetkým o pokladničný blok, návod na použitie, nepotvrdený záručný list.
3. Od dátumu kúpy tovaru neuplynulo viac ako 8 kalendárnych dní.
Splnenie podmienky je nutné preukázať pokladničným dokladom.
4. Táto špeciálna ponuka sa nevzťahuje na nižšie uvedený tovar:
- potraviny všetkého druhu;
- akúkoľvek spodnú bielizeň, hygienické papiere, vreckovky, plienky, dámska hygiena, vatové výrobky, toaletné mýdla, sprchové gély, zubné pasty, kefky, kojenecká hygiena, šampóny, kondicionéry, starostlivosť o vlasy, finálna úprava / styling, farby na vlasy, dekoratívna kozmetika, parfémy, deodoranty, kefy, hrebene, kadernícke potreby, pleťová kozmetika, telová kozmetika, starostlivosť o ruky, starostlivosť o nohy, holenie, starostlivosť po holení, parafarmácie;
- tovar obsahujúci počítačové programy vrátane počítačových hier;
- tovar obsahujúci produkciu, ktorá je chránená autorskými právami (knihy, CD, CD-ROM, DVD, video a audio nahrávky a pod.) s výnimkou kúpy nosičov so záznamom, ktorý je zabalený v pôvodnom neporušenom obale, ktorý nie je možné otvoriť bez poškodenia obalu a nenesie známky akéhokoľvek poškodenia alebo otvorenia obalu.
V sporných prípadoch splnenia podmienok na využitie tejto špeciálnej služby rozhodne vedenie hypermarketu.