1. Zodpovednosť za chyby predanej veci
1.1 Spoločnosť Carrefour Slovensko, a.s. (ďalej ako "predávajúci") zodpovedá za chyby, ktoré má predaná vec pri prevzatí zákazníkom (ďalej ako "kupujúci"). Pri veciach predávaných za nižšiu cenu, predávajúci nezodpovedá za chybu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
1.2 Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, zodpovedá predávajúci za chyby, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).
2. Záručná doba
2.1 Dĺžka záručnej doby
2.1.1 Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je však na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie veci, neskončí záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
2.1.2 Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať len niektorej súčiastky veci. Predávajúci vydá kupujúcemu pri predaji záručný list s vyznačením záručnej doby.
2.1.3 Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah zákonom ustanovenej záruky. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.
2.2 Začiatok plynutia záručnej doby
2.2.1 Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim
2.2.2 Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
2.2.3 Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
3. Chyby v predanej veci
3.1 Odstrániteľné chyby
3.1.1 Ak ide o chybu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť.
3.1.2 Kupujúci môže namiesto odstránenia chyby požadovať výmenu veci, alebo ak sa chyba týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby.
3.1.3 Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia chyby vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
3.1.4 Ak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať, má právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť, t.j. právo na vrátenie kúpnej ceny (právo výberu má kupujúci).
3.2 Neodstrániteľné chyby
3.2.1 Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby , kupujúci má právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (právo výberu má kupujúci).
3.2.2 Ak ide o iné neodstrániteľné chyby (t.j. také, ktoré nebránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby), kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny veci.
3.2.3 Ak vec predávaná za nižšiu cenu má chybu, za ktorú predávajúci zodpovedá, kupujúci má namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
4. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za chyby
4.1 Práva zo zodpovednosti za chyba sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená (v ktoromkoľvek hypermarkete Carrefour pri pulte "INFORMÁCIE"). Pri reklamovaní chyby veci je kupujúci povinný predložiť doklad o nákupe (t.j. pokladničný blok), záručný list (ak bol k predanej veci vydaný) a originálny obal výrobku (ak je to možné).
4.2 Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o odôvodnenosti reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty, ak reklamácia nebola vybavená, má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť.
4.3 Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo zo zodpovednosti za chybu uplatnil (doklad o reklamácii) a o spôsobe jej vybavenia (o vykonaní opravy a o dobe jej trvania), a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom jej rozsahu.
4.4 Ak je v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy. Podnikateľ určený na opravu je povinný opravu vykonať v lehote dohodnutej pri predaji veci medzi predávajúcim a kupujúcim.
4.5 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za chyby až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta (zastavenie plynutia záručnej doby).
5. Zánik práv zo zodpovednosti za chyby
5.1 Práva zo zodpovednosti za chybu veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
5.2 Práva zo zodpovednosti za chyby pri veciach, ktoré sa rýchle kazia, musia sa uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak práva zaniknú.